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              呼叫中心系統(客服系統平臺)

              提供全方位、全天候、全程式的閉環服務

              系統簡介

              System profile

              現代呼叫中心已經涉及到了計算機(軟硬件)技術、Internet技術、計算機電話集成技術(CTI)、數據倉庫(商業智能BI)技術、客戶關系管理(CRM)技術、交換機(PBX)通訊技術、企業ERP技術和企業管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為一個統一、高效的服務工作平臺,它將企業內分屬各職能部門集中在一個統一的對外聯系的窗口,集中化地安置坐席,采用統一的標準服務模式,為用戶提供系統化、智能化、人性化的服務。呼叫中心系統已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統,是現代企業運營不可或缺的一部分,同時也成為企業間競爭的有力工具。

              系統結構圖

              System structure diagram

              呼叫中心系統總體架構圖如下:

              呼叫中心系統總體架構圖

              一套完整的呼叫中心系統主要包括硬件部分、CTI中件間部分以是及業務處理部分。其中呼叫中心系統硬件部分包括核心PBX、相關CTI服務器、應用服務器、數據庫服務器、網絡安全設備和座席設備等;中件間部分包括CTI中間件、IVR系統等;而業務處理部分包括知識庫管理、客戶關系管理、權限管理、數據字內等方面 。

              呼叫中心系統基本服務流程如下:

              呼叫中心系統基本服務流程

              呼叫中心系統基本服務包括:咨詢、事務、投訴等三大類

              系統主要功能說明

              Main functions of the system

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